2019年中国民生银行厦门分行服务技能大赛

精心服务，创造价值！

为进一步激发全行服务热情，提升团队综合服务能力，提高客户服务质量，10月31日，由分行工会、分行女工委、分行团委、渠道管理部、个人金融部、运营管理部联合举办的2019年中国民生银行厦门分行服务技能大赛决赛拉开了帷幕。

今年5月以来，厦门分行开展了服务技能大赛的系列活动，经过前期的课程通关、线上答题、线下考试以及微沙龙大赛等环节，观音山支行、自贸营业部、同安支行、江头支行、集美支行和分行营业部等6支代表队脱颖而出，过五关斩六将顺利闯入了本次决赛。

主持人开场

本次比赛分为“应知应会知识赛”和“客群地图展示”两个环节。

比赛现场，6支代表队的选手精神抖擞，以饱满的热情展开了激烈的角逐。

应知应会知识赛

应知应会知识赛包括岗位必答题和团队抢答题。

岗位必答题，总共分为4轮。在主持人念完题干之后，各方队代表按顺序分别答题。

在精彩的问答中，各方队代表冷静思考，准确作答，展示了团队选手扎实的理论功底和业务素养。

团队抢答题，主持人念完题目，听到系统发出“321，开始”的信号，各队代表争先恐后的按下抢答器，积极争取回答问题的机会。

紧张刺激的抢答环节，不仅考验选手的基础知识，同时还考验选手的反应能力，身手敏捷、眼疾手快的选手为团队加了不少分呢！

客群地图展示

第二个环节——客群地图展示，展示内容主要包括区域分析、目标规划、客群规划、获客方案、营销活动等内容。

各队的代表选手准备充分，面向观众侃侃而谈，声情并茂，自信满满，势必要为队伍拿下宝贵的分数。

评委点评环节

演讲结束后，我们的评委对选手的表现进行了专业、细致、精当的点评，对大家的演讲进行了详细的阐释。

颁奖环节

在比赛中，各位选手各显身手，用专业的态度，自信、富有激情的精神风貌，极具感染力的展示赢得了领导和评委的高度认可及肯定，那么大奖到底花落谁家呢？

闪耀之星个人奖-业务知识赛

闪耀之星个人奖-最佳人气奖

团队知识赛获奖名单

团队完胜奖获奖名单

恭喜以上获奖人及获奖队伍！！

最后，分行党委书记、行长梁海涛发表总结讲话：“今天各位充分展示了团队活力，创新能力，是一个很好的交流学习平台，期待大家高站位，充分把握当前分行发展的有利资源和条件，在有心有力可以拼搏的时候，更专注更执着的学习，不断创新产品和服务，展现更强大的战斗力，为厦门民生创造一个更好，更光明的未来。”

历时近半年的服务大赛落下帷幕，期待各位珍惜成长的平台，专注业务学习，创新服务方式，不断提升专业能力，向着服务能力水平更高、团队转型融合更快、客群经营能力更强的目标而加倍努力奋斗！